一般问题
Q.中国工商银行东京分行及下属机构具体营业时间？ 
A.周一至周五上午 9:00 至下午 3:00
周六、周日、日本节假日不营业。年末年初假期为12月31日至 1月3日。

Q.中国工商银行东京分行及下属机构（大阪分行/池袋分理处）的SWIFT CODE（BIC代码）是什么？ 
A.中国工商银行东京分行及其下属机构（大阪分行/池袋分理处）均统一使用SWIFT CODE:「ICBKJPJT」。

Q.是否可办理外币现金兑换业务（如人民币、美元等）？ 
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.中国工商银行东京分行及下属机构是否设置有自动取款机（ATM）? 
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.是否可以代付公共费用（如：水费电费及各项税金）？ 
A.否，暂时不提供该类服务。

存款相关问题 
Q.中国工商银行东京分行存款产品有哪些？ 
A.活期业务（日元、人民币、美元等）、定期业务（日元、人民币、美元等）、银联借记卡业务（日元人民币双币种）

Q.开户时需要什么资料？ 
A.个人开户：有效期内带照片本人身份证件原件（驾驶证、在留卡等）,用于银行登记的印章（也可用签字），日元现金（或通过他行转账）。另外，自2018年1月起，凡申请账户的客户需携带记载个人番号相关资料原件办理个人番号申告。详情可参阅中国工商银行东京分行官方网站内产品与服务。
法人开户：6个月内发行的【履歴事項全部証明書】和【印鑑証明書】原件、来店担当者持有效期内带照片的本人证件原件、银行注册用印章（公司印章或公司使用印章）、法人番号资料、近一年交易说明材料，近一年财务报表等。详情可参阅中国工商银行东京分行官方网站内产品与服务。
开户申请审核期：个人为数日，法人为数周。

Q.是否可以代办个人账户申请？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.可以邮寄申请个人账户吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.如何办理账户存取款？ 
A.关于取款：我行各网点均可办理取款业务，持银联借记卡客户，可在银联功能的ATM取款。关于存款：可通过日本境内他行转帐或柜台现金存款。

取款时，请携带有效期内带照片本人证件原件、存折或银联借记卡，及个人印章/签名。取现金额100万日元以上，需要提前2个工作日与网点进行预约。
柜面存款时，请携带有效期内带照片的本人证件原件、存折或银联借记卡；公司客户需带预留印鉴。
存款金额超过一定金额时，须出具资金来源证明资料，如有不明请致电我行各网点咨询。

Q.中国工商银行东京分行开设的账户可以在中国取现吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.中国工商银行东京分行开设的账户可以捆绑淘宝或支付宝等电子支付工具吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.存款利息怎么查？ 
A.中国工商银行东京分行官方网站或我行各网点咨询。

Q.在中国工商银行东京分行办理人民币存款，利率是否和中国大陆一样？ 
A.否，日本境内存款利率由在日机构提供，有异于日本境外其他中国工商银行公示利率。

Q.是否可用通用名字开户？
A.否，需用在留卡上记载的本名进行开户。

Q.中国工商银行东京分行开设的账号是几位数字？
A.我行发行的存折号为19位数字、银联借记卡号为16位数字。

Q.搬家了，需要办理什么手续？ 
A.请及时办理地址变更手续。

Q.持有中国工商银行东京分行账户在完全离开日本前，需要办理什么手续？ 
A.离境前请务必办理账户解约。

Q.可以办理信用卡吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.中国境内的账户，可以在中国工商银行东京分行及下属机构办理业务吗？ 
A.否，暂时不提供该类服务。中国境内账户，请致电中国境内中国工商银行服务热线。

Q.可以在中国工商银行东京分行下属网点申请中国境内账户吗？ 
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.如何拨打中国境内中国工商银行服务热线？ 
A.+86（中国）-电话区号-95588。如上海地区：+86-21-95588。

Q.如何拨打银联服务热线？ 
A.（银联24小时服务热线） 0034-800-800-287

汇出款相关 
Q.可办理什么币种的汇出款业务？
A.可提供日元、美元及人民币（个人预结汇）等多币种汇款业务。

Q.不开户，可以受理现金形式的境外汇款吗？ 
A.否，须开设账户后才可办理境外汇款业务。

Q.办理汇出款时，须提供哪些资料？ 
A.收款银行名、收款账号及收款人相关的信息。
汇款人持有效期内带照片本人身份证件原件（驾驶证、在留卡等）、存折或银联借记卡、预留印章/签字、个人番号相关资料原件（未申告的客户）。另外因汇款金额及目的等，还需客户配合提交相关说明材料。如有不明请致电我行各网点咨询。

Q.汇出款手续费是多少？ 
A.可登录中国工商银行东京分行官方网站查询。

Q.境外汇款时，银行有义务向日本当局提交报告吗？
A.凡金额超过等额100万日元以上的境外汇款，需向日本税务署提交【境外汇款报告】（基于1997年颁布的第110号法规）。凡金额超过等额3000万日元，非贸易相关的境外汇款，需向日本外务省提交【支付及领受相关等报告】。
另外以投资等目的汇款，根据条件要求需向日本央行报送。

Q.是否可向中国工商银行以外的银行进行汇款？ 
A.可以。

Q.向日本境外的中国工商银行账户汇款，手续费有优惠吗？
A.没有优惠。

汇入款相关 
Q.没开账户，可以接受汇入款吗? 
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.汇入款时需要提供什么信息？
A.请提供给汇款人以下信息：
　　① 收款银行 ：Industrial And Commercial Bank Of China, Tokyo Branch (ICBKJPJT)
　　② 收款人名字：罗马字或拼音
　　③ 收款人电话 ：日常可以联系到的电话号码
　　④ 账号：在我行日本境内开设的账号
　　⑤ 收款人地址：在日本的现住址（罗马字）

Q.汇入款手续费是多少？ 
A.可登录中国工商银行东京分行官方网站查询。

银联借记卡相关  
Q.银联借记卡交付时可以邮寄到登记地址以外的地方吗？ 
A.不可以。银联借记卡交付时仅能以本人签收方式，邮寄到您在我行预留的本人身份证件记载地址。

Q.公司账户可以办理银联借记卡吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.银联借记卡有期限吗? 
A.有，请参考卡片正面的期限信息（月/年），有效期限至当月月末有效。

Q.银联借记卡是否可在日本境外使用？ 
A.日本境外标记有『银联（Union Pay）』的各加盟店铺均可进行刷卡消费使用。
日本境外的取现功能现已暂停。

Q.银联借记卡可以进行押金支付吗? 
A.银联借记卡内与支付押金币种相同账户内有足够余额时可以。

Q.刷卡消费时，需要额外支付手续费吗？
A.没有额外手续费。

Q.如何确认消费明细？
A.可登录网上银行查询，持有对账簿的顾客可前往柜面打印对账簿，对账簿仅作交易记录使用。

Q.使用银联借记卡刷卡支付后，可以退换现金吗？
A.不可以。

Q.是否可以绑定支付宝、微信等电子支付吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.银联借记卡遗失了该怎么处理?
A.为确保您财产安全请及时致电中国工商银行东京分行及下属机构办理挂失、如有需要请前往就近的警察厅报案。
具体请参阅我行网站（http://www.icbc.co.jp）-产品与服务-个人业务-借记卡页面，第6项咨询电话中的紧急联络电话号码进行联系。

Q.请问银联借记卡的使用额度限制。 
A.购物餐饮及ATM取现等相关借记卡使用时，有每日限额要求。
具体请参阅我行网站（http://www.icbc.co.jp）-产品与服务-个人业务-借记卡页面，第3项交易限额中记载的内容。

Q.请问银联借记卡的各类费用说明。
A.具体请参阅我行网站（http://www.icbc.co.jp）-产品与服务-个人业务-借记卡页面，第2项手续费中记载的内容。

网上银行相关 
Q.网上银行的类型？
A.网上银行分为个人网上银行和法人网上银行。

Q.网上银行具备哪些功能? 
A.余额查询、定期存款、跨境汇款等，具体服务内容，可参阅我行网站-产品与服务-电子银行栏目。

Q.可以联动中国境内账户的网上银行吗？
A.否，暂时不提供该类服务。

Q.可以通过邮寄申请网上银行吗？ 
A.否，暂时仅限于柜面申请。

Q.网上银行有入会费或年会费吗？
A.截至目前网上银行服务为免费使用。
今后如有费用发生，会另行公示通知。
使用网上银行进行跨境汇款等各种交易时，相关交易会收取对应的手续费，请提前了解。

Q.网上银行登录入口在哪里？ 
A.请从我行官网（URL：http://www.icbc.co.jp）入口登录。
为了确保您的财产和信息安全，请务必确认您的登录入口正确。

Q.网上银行服务时间限制有限制吗? 
A.系统运行状态正常的情况下，个人网上银行指令提交时间为全天24小时（个人预结汇交易请避开中国节假日）；法人网上银行指令提交时间为银行工作营业时间9:00～17:00。

Q.网上银行进行境外汇款后，有客户回执吗？
A.在完成交易后，会生成电子版回执明细，客户可按自己需求打印。

Q.汇款信息是否可以保存？ 
A.是，可保存汇款模板，便于下次汇款时使用。

Q.网上银行的登录密码忘记了或者被冻结了无法登录时，该如何解决？
A.请前往中国工商银行东京分行或其下属机构办理。

Q.网上银行专用的密码验证卡或密码器遗失了该如何补办？
A.请前往中国工商银行东京分行或其下属机构办理。补办费用为1100日元/次。

Q.有哪几种无法登录网上银行的几种常规情况？
A.①请确认网络环境是否符合要求。关于浏览器的要求，请参阅网银登录入口页面的信息。
  ②是否通过我行正确的官网地址进行登录（URL：http://www.icbc.co.jp）。
  ③登录前期设置是否完成，可参考开户时的相关说明材料。
  ④法人网上银行区分登录ID，详情请参考申请回执信息。
  ⑤验证码中的字母和数字，超过一定时间会被锁定导致输入错误，请关闭浏览器页面后重新开启进行登录即可。